要提交保險索賠，您需要提供以下資訊：

• 您的 Helloride 帳戶詳細資訊
• 事件的日期和時間
• 事件描述
• 損壞的照片或視頻
• 警方報告（如適用）

保險索賠的處理時間可能會根據案件的複雜程度有所不同。通常，索賠會在 10-15 個工作日內處理完成。我們的客服團隊會在整個過程中持續更新您的索賠狀態。

是的，Helloride 保留在證據不足以支持索賠或我們認定 Helloride 對該事件不負責的情況下拒絕保險索賠的權利。請確保在提交索賠時提供所有必要的文件和資料，以避免任何延誤或拒絕。

普通單車的編號以 650000xxxx 開頭。

價格結構

• 前 30 分鐘：$1.00
• 前 30 分鐘後，每增加 10 分鐘：$0.50

範例：

• Ride duration: 23 minutes = $1.00
• 騎行時間：51 分鐘 = $2.50
• 騎行時間：147 分鐘 = $7.00

附加說明：

Hellopass 僅適用於普通自行車；不適用於家庭自行車。

按照以下步驟解鎖單車：

1. 在應用程式的首頁，點選「掃描碼解鎖」。
2. 掃描單車上的 QR 碼，等待解鎖。
3. 解鎖後，檢查手煞車後再開始騎行。

附加說明：

• 座椅調整把手位於座椅下方。
• 單車的燈光會在晚上 7 點至早上 7 點自動開啟，當解鎖並開始騎行時。

請按照以下步驟操作：

1. 使用我們的應用程式，尋找標有「P」的指定停車場，您也可以尋找最近的指定停車區（黃框區域）。
2. 在應用程式首頁，按下「結束」。
3. 單車鎖好後，掃描指定停車場提供的 QR 碼（通常安裝於地板或牆壁上）。

按下「前往付款」，並選擇您偏好的付款方式以完成付款。

附加說明：

• 如果自行車停放在指定停車場外或未能正確掃描二維碼，將收取 5 美元的便利費。

請按照以下步驟操作：

1. 確保您的手機已連接至網絡。
2. 離開應用程式，重新啟動它，並再次嘗試結束行程。

如果在嘗試以上步驟後問題仍然存在： 聯繫客服，提供您的手機號碼和結束行程時間，以便進一步處理。 我們的客服團隊將在 3 個工作日內回應您的問題。

請考慮以下步驟：

1. 嘗試使用其他付款方式，如 Apple Pay 或 Google Pay。
2. 對於旅客，請確保您的付款方式已授權進行海外交易。

如果在嘗試以上步驟後問題仍然存在： 聯繫客服，提供您的手機號碼以便進一步處理。我們的客服團隊將在 3 個工作日內回應您的問題。

這種情況主要由於 GPS 漂移而發生，尤其是當頭頂上有天花板等障礙物時。 這是設備中使用的 GPS 系統的常見問題。

如果您找不到自行車，請嘗試使用應用程式中的「鈴聲」功能。 它會響起自行車的鈴鐺並幫助您找到它。

7 天乘車通行證詳情：

• 每次無限次乘坐
• 每次行程前 30 分鐘免費。

超過 30 分鐘的行程將按正常費率收費（如常見問題 1 所述）。

含通行證的費用結構：前 30 分鐘免費，之後每 10 分鐘 0.50 新幣。

• 例子：
  • 15分鐘行程：費用 = $0.00
  • 30分鐘行程：費用 = $0.00
  • 35分鐘行程：費用 = $0.50
  • 60分鐘行程：費用 = $1.50

不含通行證的費用結構：前 30 分鐘收費 1 新幣，之後每 10 分鐘收費 0.50 新幣。

• 例子：
  • 15 分鐘行程：費用 = $1.00
  • 30 分鐘行程：費用 = $1.00
  • 35 分鐘行程：費用 = $1.50
  • 60 分鐘行程：費用 = $2.50

補充說明：

• 每張通行證的使用和限制均不同，請參閱 Hellopass 以了解更多信息
• Hellopass只適用於普通自行車；不適用於家庭自行車。

按照以下步驟解鎖電動單車：

步驟 1：尋找附近的電動單車或在我們的應用程式中定位它。

步驟 2：掃描電動單車上的 QR 代碼或手動輸入車輛編號來解鎖。

步驟 3：點擊“解鎖”後，決定是否使用籃子裡提供的頭盔。

步驟 4：確保佩戴頭盔，然後踩踏電動單車加速並騎行。

請依照以下步驟操作：

1. 2分鐘內快速結束行程，避免額外收費。
2. 行程結束後，拍一張照片顯示自行車的問題。
3. 透過應用程式中的「車輛問題」表格提交回饋，包括詳細資訊並附上車輛照片
4. 聯絡我們的客服進行賠償（退款金額視具體情況而定）。

補充說明：

超過2分鐘的行程將以正常費率收費。 如果您因自行車故障而被收費，請聯絡客戶服務。 如果確認自行車故障，我們將立即退還所有費用或提供賠償。 但 2 分鐘內第三次嘗試結束行程將收取額外費用，且不予退款。

您可以點擊應用程式中的「暫停」按鈕來暫時鎖定車輛。 暫停期間，其他任何人都無法解鎖車輛。 請注意，當車輛處於暫停狀態時，仍會收取正常騎乘費用。

請依照以下步驟操作：

1. 確保您位於服務區或禁止停車的特殊“P”點內
2. 在應用程式主頁上，按“結束”
3. 確保自行車已鎖好。
4. 按下「繼續付款」並選擇您喜歡的付款方式來完成付款。

補充說明：

如果自行車停放在禁止停車區或禁止停車區，將收取 20 美元的搬遷費，除非是允許停車的特殊「P」位。

如果您在結束行程後遇到付款問題，請考慮以下步驟：

1. 嘗試使用其他付款方式，例如 Apple Pay 或 Google Pay。
2. 對於遊客，請確保您的付款方式已獲授權用於海外

如果在嘗試以上步驟後問題仍然存在： 聯繫客服，提供您的手機號碼以便進一步處理。我們的客服團隊將在 3 個工作日內回應您的問題。

若要解除信用卡綁定，請依下列步驟操作：

1. 點擊應用程式左上角的三個欄。
2. 點擊您的用戶名（例如，Hello1234）。
3. 選擇“銀行卡”。
4. 然後您將能夠根據需要刪除或新增新的付款方式。

補充說明：

應用程式內未綁定Apple Pay和Google Pay，因此無需解除這些支付方式的綁定。

您需要手動將單車推回營運區域。 一旦進入營運區域，單車的電源將自動恢復。

若將單車停放於營運區域外，將會罰款 20 美元。此外，單車在營運區域外將自動關閉電源。我們鼓勵您保持在指定區域內，以避免罰款和中斷服務。

普通單車的編號為650000xxxx。

價格

• 首30分鐘：HK$10
• 超過首30分鐘的每30分鐘：HK$10（不滿30分鐘按照30分鐘算）

例子

• 踩車時長：23分鐘 = HK$10
• 踩車時長：51分鐘 = HK$20
• 踩車時長：147分鐘 = HK$50

備註：
不同的車型使用不同的踩車卡，開鎖前請務必檢查您的踩車卡適用的車型。

按照以下步驟解鎖單車：

1. 在應用程式的首頁，點擊「掃碼踩車」。
2. 掃描單車上提供的QR碼並等待解鎖。
3. 開始踩車前請確保煞車操作正常。

備註：

• 調節座位的手柄位於座位下方。
• 單車的燈會在晚上7點至早上7點間，開鎖踩車時自動開啟。

請按照以下步驟操作：

1. 在2分鐘內結束行程，以避免額外費用。
2. 結束行程後，拍攝顯示單車故障問題的照片。
3. 通過應用程式中的「車輛問題」表格提交反饋，並附上故障照片。

備註：

超過2分鐘的行程將按正常費率收費。如果您未能及時關鎖並被收取費用，請聯絡客服。我們將在核實並確認車輛故障後，退還任何產生的費用或進行適當的賠償。然而，若發現用戶第三次嘗試在2分鐘內結束行程，此行程將照常收費，不予以退款。

請按照以下步驟操作：

1. 使用我們的應用程式找到違泊區，確保未停在違泊區。
2. 在應用程式的首頁，點擊「結束行程」。
3. 點擊「前往付款」，選擇您的付款方式並完成支付。

備註：

我哋有違泊區同超出運營區。如果您停喺違泊區，將會收取HK$50嘅違規泊車費；如果您踩出咗運營區，將會收取HK$100嘅違規泊車費。

我們目前沒有暫停行程的功能。
然而，我們提供了10分鐘的寬限期來臨時鎖定單車。如果超過寬限時長，行程將自動結束並計費。若結束訂單時單車停在非指定停車區，則用戶將被收取HK$50或者HK$100的違泊費。我們建議在指定停車位正常結束行程，以避免額外費用。

請按照以下步驟操作：

1. 確保您的手機信號穩定或已經連接到互聯網。
2. 退出應用程序，重新啟動並再次嘗試結束行程。

如果嘗試上述步驟後問題仍然存在：

請聯絡客服，提供您的電話號碼以及結束行程的時間以獲得進一步幫助。我們的客服將在3個工作日內回覆您。

為咗確保遵守政府有關泊車嘅規定，喺違泊區違規泊車嘅用戶會收取HK$50嘅違規泊車費，喺超出運營區泊車嘅用戶會收取HK$100嘅違規泊車費，目的是鼓勵正確嘅泊車行為，創建有序嘅公共空間。

請嘗試以下步驟：

1. 嘗試使用其他付款方式，如Apple Pay或Google Pay。
2. 如果您是遊客，請確保您的付款方式已被授權用於海外交易。

如果嘗試上述步驟之後問題仍然存在：
請聯絡客服並提供您的電話號碼以獲得進一步幫助。我們的客服將在3個工作日內回覆您。

請按照以下步驟操作：

1. 點擊應用程式左上角的三條橫線。
2. 點擊您的用戶名（例如，Hello1234）。
3. 選擇「银行卡」。
4. 點擊之後，您可以刪除或添加新的付款方式。

備註：

Apple Pay和Google Pay將不會被綁定在應用程式中，因此無需進行解除綁定。

當您首次使用Apple Pay，Google Pay進行支付時，將會收取HK$20的驗證費用。此費用只用於驗證目的，並非實際費用，並將在3-5個工作日內退還。

這種情況主要是由於定位漂移（GPS）引起的，尤其是在有天花板等高架障礙物時尤為明顯。這在所有使用的GPS系統的設備中經常發生。
您可以使用響鈴功能讓車鈴發出聲音，並幫助您定位車輛的位置。

不是，購買踩車券並不一定意味著整個行程是免費的。不同的踩車券具有不同的使用場景和權限。要查看每種通行證的詳細信息，請按照以下步驟操作：

1. 點擊位於應用程式左上角的三條橫線。
2. 選擇「錢包」。
3. 點擊您想了解的踩車券。您將看到該踩車券的詳細信息。

備註：

不同的車型使用不同的踩車券，開鎖前請務必檢查您的踩車券適用的車型。

3天踩車券詳情：

• 3日踩單車5次。
每趟行程的前30分鐘免費。
超過30分鐘的行程將按照常規費率收費（如常見問題第一條所述）。
有踩車券的費用結構：前30分鐘免費，之後每30分鐘收費HK$10，不滿30分鐘按照30分鐘算。舉例：
a. 15分鐘踩車：費用 = HK$0
b. 30分鐘踩車：費用 = HK$0
c. 35分鐘踩車：費用 = HK$10
d. 60分鐘踩車：費用 = HK$10

無踩車券的費用結構：

每30分鐘費用HK$10，不滿30分鐘按照30分鐘算。舉例：
a. 15分鐘踩車：費用 = HK$10
b. 30分鐘踩車：費用 = HK$10
c. 35分鐘踩車：費用 = HK$20
d. 60分鐘踩車：費用 = HK$20

備註：
• 每種踩車券的使用時間和條款不同，請查閱踩車券頁面以獲取更多信息。
• 不同的車型使用不同的踩車券，開鎖前請務必檢查您的踩車券適用的車型。

我們目前沒有更改與賬戶關聯的手機號碼的功能。用戶只能使用新手機號碼註冊新賬戶。如需更多信息，請聯絡客服。

如果您需要其他幫助，請通過WhatsApp聯絡我們或發郵件到邮箱serviceos@hellobike.com。我們的客服團隊將在3個工作日內回覆您。

價格結構：
首20分鐘：5令吉
首20分鐘後，每10分鐘：2令吉

範例：
行程時間：23分鐘 = 7令吉
行程時間：51分鐘 = 13令吉
行程時間：147分鐘 = 19令吉

請依照以下步驟解鎖您的自行車：
1. 在應用程式首頁上，點選「掃描二維碼解鎖」。
2. 掃描自行車上的二維碼並等待解鎖。
3. 解鎖後，請在開始騎乘前檢查手煞車。

附加說明：
座椅調整手把位於座椅下方。

請遵循以下步驟：
1. 請在 2 分鐘內及時結束騎行，以免產生額外費用。
2. 結束騎乘後，請拍攝自行車問題照片。
3. 透過應用程式中的「車輛問題」表單提交回饋，包括詳細資訊並附上損壞照片。

附加說明：
超過 2 分鐘的騎行將按正常費率收費。如果您因自行車損壞而產生費用，請聯絡客服。如果確認自行車損壞，我們將立即退還所有費用或提供賠償。但是，如果您在 2 分鐘內第三次嘗試結束騎行，則將產生額外費用，且不予退款。

請依照以下步驟操作：
1. 使用我們的應用程式找到標有「P」符號的自行車停車位。
2. 在應用程式首頁上，點選「結束行程」。
3. 確保自行車已上鎖。
4. 點擊“繼續付款”，然後選擇您喜歡的付款方式完成付款。

附加說明：
如果自行車停放在指定停車位之外，將收取 RMxx 的搬遷費。

請依照以下步驟操作：
1. 確保您的手機已連接至網路。
2. 退出應用程序，重新啟動，然後再次嘗試結束行程。

如果嘗試上述步驟後問題仍然存在：
請聯絡客服，提供您的電話號碼和行程結束時間以獲得進一步協助。我們的客服團隊將在 3 個工作天內回覆。

為確保遵守政府停車規定，我們將收取 5 令吉的搬遷費。此費用旨在鼓勵人們遵守停車規範，營造有序、暢通的公共空間。為避免此費用，使用者在完成行程後應始終將自行車停放在指定的自行車停車位。

如果我的停車收費有誤（停車二維碼缺少或損壞/系統錯誤），我該怎麼辦？
請依以下步驟申訴：
1. 在應用程式中，前往付款頁面或點擊「預訂記錄」。
2. 在「前往付款」按鈕旁邊，找到並點選「申訴」按鈕。
3. 點選「申訴」後，您將進入表單頁。
4. 在提供的表格中準確填寫所有必填資訊。 （請確保您上傳的照片清晰顯示自行車和指定停車區域的二維碼，包括損壞或缺少的二維碼。）

申訴將在 24 小時內審核。提交申訴 24 小時後，您可以在應用程式中查看申訴狀態。

如果您的申訴證據不足，可能會被駁回。請務必提供清晰且相關的證據，例如一張顯示自行車和指定自行車停車點二維碼的照片，以支持您的申訴。

如果您在行程結束後無法付款，請考慮以下步驟：
1. 嘗試使用其他付款方式，例如 Apple Pay 或 Google Pay。
2. 對於旅行者，請確保您的付款方式支持國際交易。

如果嘗試上述步驟後問題仍然存在：
請聯絡客服並提供您的電話號碼以取得進一步協助。我們的客服團隊將在 3 個工作天內回覆。

若要取消關聯您的信用卡，請依下列步驟操作：

1. 點選套用左上角的三個橫條。
2. 點選您的使用者名稱（例如：Hello1234）。
3. 選擇“銀行卡”。
4. 您可以根據需要移除或新增新的付款方式。

附加說明：
Apple Pay 和 Google Pay 與本應用程式無關，因此無需取消關聯這些付款方式。

當您將 Apple Pay 或 Google Pay 關聯為付款方式時，可能會產生 RM1 的驗證費用。此費用用於驗證目的，並非實際收費。 RM1 的驗證費將在 3-5 個工作天內退還。

這種情況是由於 GPS 漂移造成的，尤其是在上方有障礙物（例如天花板）的情況下。這在設備使用的 GPS 系統中很常見。

我們正在努力推出新功能來改善這種情況！所以，如果您找不到自行車或經常發現這種情況，請不要擔心！我們致力於為您解決這個問題。

不，購買 HelloPass 並不一定意味著整個旅程免費。 不同的 HelloPass 選項有不同的使用方式和限制。 要查看每張通行證的詳細信息，請按以下步驟操作：
1. 點選左上角的三個橫條。
2. 選擇“錢包”。
3. 點選 HelloPass 選項旁的「更多」。
4. 選擇“購買”。

您將看到可用的套餐及其詳細資訊。

10天乘車通行證詳情：
10天內限乘7次。
每次行程首20分鐘免費。
超過20分鐘的行程將以常規費率收費（詳見常見問題1）。

持有通行證且在規定時長內，票價結構如下：
首20分鐘免費，之後每10分鐘收費2.00令吉。 範例：
a. 15分鐘行程：費用 = 免費
b. 30分鐘行程：費用 = 2.00令吉
c. 35分鐘行程：費用 = 4.00令吉
d. 60分鐘行程：費用 = 8.00令吉

未持有通行證或超出規定時長，票價結構如下：
首20分鐘收費5令吉，之後每10分鐘收費2.00令吉。 範例：
a. 15分鐘行程：費用 = 5.00令吉
b. 30分鐘行程：費用 = 7.00令吉
c. 35分鐘行程：費用 = 9.00令吉
d. 60分鐘行程：費用 = 15.00令吉

附加說明：

每張通行證的使用方法和限制均有所不同，更多資訊請參閱HelloPass。

我們目前無法變更您帳戶關聯的電話號碼。唯一的選擇是使用新的電話號碼註冊新帳戶。如需更多資訊或協助，請聯絡我們的客戶服務團隊。

如果您在指定操作區域外騎行，自行車將自動斷電。您必須返回操作區域才能恢復供電。此政策旨在確保騎乘者的安全並遵守當地法規。此政策也有助於我們在可控區域內提供更好的服務。

您需要手動將自行車推回操作區域。一旦您進入區域限制，自行車的電源將自動恢復。

將自行車停放在營運區域外將被處以 20 令吉的罰款。此外，停放在營運區域外的自行車將關閉電源。我們建議您留在指定區域內，以避免罰款和乾擾。

如果您有任何疑問或需要協助，請透過電子郵件或 Whatsapp 聯絡我們的客服團隊。我們隨時為您提供協助！